سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
نحن حريصون على رضاك. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، يمكنك طلب الإرجاع وفق الشروط التالية:
مدة الإرجاع
- يحق لك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته، مع إثبات الشراء (رقم الطلب).
كيف تطلب الإرجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني care@wadq.shop مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع وصور للمنتج.
- سنرسل لك تعليمات الإرجاع والعنوان. لا نقبل المنتجات المرسلة دون موافقة مسبقة.
تكلفة شحن الإرجاع
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
- إذا وصلك المنتج تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن المطلوب، نتحمل نحن كامل التكلفة. يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- منتجات العناية الشخصية والملابس الداخلية المفتوحة، والمنتجات القابلة للتلف، وبطاقات الهدايا، والمنتجات المباعة بتخفيض نهائي.
إلغاء الطلب
- يمكنك إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من إتمامه، بشرط ألا يكون قد تم شحنه.
استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، سنبلغك بالموافقة أو الرفض.
- في حال الموافقة، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حال وجود خطأ من طرفنا.
الاستبدال
- لاستبدال منتج، قم بإرجاعه أولاً، وبعد قبول الإرجاع يمكنك إنشاء طلب جديد.